Broadcast
Invio massivo a liste opt-in. Black Friday, nuova collezione, evento privato, "ultimi pezzi". È il pillar di questa pagina — sotto trovi i dettagli.
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per gioiellerie italiane.
Broadcast a liste opt-in, chatbot 24/7, sequenze automatiche. Apertura 96% contro il 22% delle email. Il canale più caldo che hai oggi.
WhatsApp marketing per gioiellerie significa tre cose: broadcast (invio massivo a liste opt-in di clienti per nuove collezioni, eventi privati, promo lampo), chatbot (assistente AI che risponde 24/7 alle domande standard sul canale che il cliente apre davvero), e sequenze trigger (compleanno, anniversario, recall pulizia, 'pezzo pronto'). Apertura media 96% contro il 22% delle email — è il canale più caldo che ha oggi una gioielleria italiana.
— Cos'è
Tre cose dentro "WhatsApp marketing".
Capire dove vai prima di partire. Le tre piste hanno strumenti, costi e setup diversi.
Chatbot WhatsApp
Assistente AI che risponde 24/7 a domande standard, riceve foto e vocali, escala al titolare quando serve. Pagina dedicata.
Vedi chatbot WhatsApp →Sequenze trigger
Compleanno, anniversario, recall pulizia, "pezzo pronto". Stesse sequenze dell'email, ma sul canale che il cliente apre davvero.
Vedi sequenze → 01.
— Broadcast
Broadcast WhatsApp.
Apertura 96%. Il canale più caldo che hai.
Il broadcast WhatsApp per gioiellerie è l'invio di un messaggio a una lista segmentata di clienti che ti hanno dato l'opt-in. Non è una chat aperta col bot, non è una sequenza automatica trigger: è un push controllato — tu decidi cosa, a chi, quando. La differenza col canale email è brutale: il messaggio di benvenuto sul canale broadcast WhatsApp viene aperto dal 96% dei contatti, contro il 22% medio dell'email italiana. Significa che 4 clienti su 4 lo vedono il giorno stesso.
Funziona perché WhatsApp è il canale dove il cliente già parla con la famiglia, gli amici, il negozio sotto casa. Quando ti ha dato il numero per ricevere comunicazioni dalla gioielleria, quel canale è suo: il messaggio non finisce in un cassetto promozioni come le email, non viene saltato come una storia Instagram, non viene ignorato come una notifica push. Arriva accanto a quello che gli scrive sua moglie.
Quattro casi d'uso del broadcast
- Nuova collezione. Foto del pezzo nuovo a tutta la lista VIP la mattina del giorno X — chi è interessato risponde "info" e parte la conversazione personalizzata.
- Evento privato. Invito a serata anteprima collezione natalizia, RSVP via WhatsApp. Conferme che arrivano in 2 ore invece di 2 settimane.
- Promo lampo. "Solo questo weekend, 15% sui pezzi della collezione X" — segmento alla lista che ha già acquistato dalla collezione X negli ultimi 24 mesi.
- Riapertura post-ferie. "Da domani siamo aperti, vi aspettiamo" + foto della vetrina rinnovata. Riattiva la base in un colpo solo.
Come si costruisce la lista
La lista buona si costruisce dove il cliente è già caldo: al banco quando lascia il numero per la riparazione (checkbox di consenso esplicito alle comunicazioni promozionali, non un trucchetto sotto), sul sito con un opt-in dedicato in checkout o nella newsletter ("vuoi anche WhatsApp?"), via flow di iscrizione su WhatsApp ("scrivi 'iscriviti' per restare aggiornato"). Niente liste comprate. Mai. È contro le regole Meta, è contro GDPR, e ti brucia il canale in 48 ore.
02. WhatsApp Business API:
— Business API
WhatsApp Business API:
cosa serve davvero.
WhatsApp Business App (la versione gratuita che si scarica dallo store) e WhatsApp Business API sono due cose diverse. La prima è un'app per chat 1-a-1 col cliente, va bene per gestire le conversazioni manuali del giorno. Per fare marketing serio — broadcast oltre 256 contatti, automazioni, integrazione col CRM — serve la Business API: stesso WhatsApp lato cliente, ma messaggistica programmatica gestita da una piattaforma certificata Meta.
- Opt-in obbligatorio con prova del consenso conservata per ogni numero — checkbox al banco, form sito, doppio opt-in.
- Template Meta approvati per i messaggi promo (Marketing): si scrivono in anticipo, Meta li revisiona, una volta approvati si usano per i broadcast.
- Costi a conversazione Meta divide in tre categorie: Marketing (la più cara), Utility (notifiche tipo "pezzo pronto"), Authentication (OTP). Italia tariffe pubblicate da Meta.
- Integrazione col tuo gestionale via API — la lista contatti, i segmenti CRM, i tag prodotto vengono dal gestionale o dal CRM AI.
- Numero verificato Meta con badge verde — il cliente ti riconosce, niente spam folder.
Il setup non lo fai tu da solo, e non dovresti. Ti mettiamo in piedi numero verificato, opt-in legale, primi template approvati, integrazione CRM. Tu decidi quando schiacciare invio sul broadcast.
— 03.
Chatbot WhatsApp: il banco aperto 24/7.
Se il broadcast è il megafono che usi quando hai qualcosa da dire, il chatbot WhatsApp è il banco aperto sempre — risponde alle domande standard ("orari del sabato?", "il mio orologio è pronto?"), riceve foto e vocali, escala al titolare quando il caso esce dal perimetro. Lo trattiamo per intero nella pagina dedicata.
Vedi il chatbot WhatsApp → — 04.
Sequenze trigger su WhatsApp: stesse sequenze dell'email, canale diverso.
Compleanno del cliente, anniversario di matrimonio, recall pulizia ultrasuoni a 6 mesi, notifica "il tuo pezzo è pronto" — sono trigger automatici che partono dal CRM. La logica e i flussi sono gli stessi che usi per l'email; cambia solo il canale di consegna. Le tratteremo insieme nella pagina dedicata all'email automation.
Vedi le sequenze automatiche → — Domande frequenti
Quello che ci chiedete spesso.
Cosa serve per partire con il broadcast WhatsApp?
Tre cose: WhatsApp Business API (non basta la Business App normale per i broadcast oltre 256 contatti), una lista opt-in costruita correttamente (con consenso esplicito al banco, sul sito o via flow di iscrizione), e template di messaggio approvati da Meta. Ti gestiamo tutto noi: setup tecnico, opt-in legale, primi template, integrazione col tuo gestionale o CRM.
Posso usare WhatsApp Business app normale o serve l'API?
L'app Business standard funziona per chat 1-a-1 e liste broadcast fino a 256 contatti — limite duro che non si supera. Per fare marketing serio su una base clienti vera (1.000, 5.000, 10.000 contatti) serve WhatsApp Business API: stesso WhatsApp lato cliente, ma messaggistica programmatica, segmentazione, analytics, integrazione CRM. È il setup che usano tutte le gioiellerie con base clienti seria.
Come gestisco l'opt-in legalmente in Italia?
Consenso esplicito GDPR su un'azione chiara: checkbox al banco quando il cliente lascia il numero (con testo del consenso scritto, non solo "accetta"), checkbox sul form contatti del sito, doppio opt-in via WhatsApp dopo l'iscrizione. Conserviamo prova del consenso per ogni numero. Niente liste comprate, mai. Senza opt-in pulito ti banna Meta e ti multa il Garante.
Quanto costa la WhatsApp Business API?
Due voci: piattaforma (lato nostro, fissa al mese a seconda del volume) e conversazioni Meta (variabili, pagate per categoria — Marketing, Utility, Authentication — al costo Meta italiano corrente, qualche centesimo per conversazione). In totale per una gioielleria media siamo nell'ordine di poche centinaia di euro al mese, vs ROI tipicamente >10x rispetto a email su lista comparabile. Numeri esatti in call.
— Il tuo canale
Mettiamo in piedi il tuo broadcast WhatsApp?
Call di 30 minuti, gratis. Ti facciamo vedere lo stack live su un esempio reale, ti diciamo che setup ha senso per la tua base clienti, e in quanto tempo siamo operativi.