Sa chi è pronto per la fede, chi aspetta il regalo dell'anniversario, chi torna per la riparazione di nonna. Standalone o integrato col tuo gestionale.
Un CRM personalizzato con AI per gioiellerie tiene memoria di chi entra al banco — taglia anello, allergie nichel, anniversario, storico riparazioni, preferenza oro giallo o bianco — e usa l'AI per dirti chi è pronto a tornare, cosa proporgli, quando contattarlo. Non è un Salesforce tradotto in italiano: è il CRM della gioielleria italiana, con i campi che servono davvero, costruito sopra il gestionale Gioiello.ai.
CRM sta per Customer Relationship Management — gestione della relazione col cliente. In pratica è il quaderno digitale dove vivono tutti i tuoi clienti: anagrafica, acquisti, preferenze, contatti, conversazioni passate. I nomi più conosciuti sul mercato sono Salesforce, HubSpot, Zoho — software nati per aziende B2B che vendono servizi (con pipeline, deal stage, lead qualification).
Funziona se vendi consulenza o software a un'altra azienda. Ma una gioielleria non lavora così: vende relazioni che durano vent'anni — la fede, l'anniversario di matrimonio, il regalo della cresima della figlia, la riparazione del bracciale ereditato. Per questa relazione serve un CRM diverso, fatto coi campi giusti.
Stesso nome, due strumenti diversi. Quello che serve a un'agenzia di consulenza non serve a chi sta dietro al banco.
Quello che il CRM ti dice prima che il cliente apra bocca.
Un CRM orafo non si vede mai sullo schermo del cliente. Si vede sul tuo: ogni volta che qualcuno entra, hai sotto agli occhi quello che serve. Niente più "scusi, mi ricorda la sua taglia?" alla seconda visita per la fede. Niente più suggerimenti col nichel a chi è allergico. Niente più auguri di compleanno mancati al cliente che spende 8.000 € l'anno da te.
La maggior parte dei CRM in commercio sono software americani tradotti. Funzionano se vendi servizi cloud a una multinazionale — non se vendi un solitario a Maria che torna ogni cinque anni. Gioiello.ai nasce in Italia, sul banco di una gioielleria italiana, e per questo parla la tua lingua a tutti i livelli — non solo nell'interfaccia.
Non è un Salesforce con i campi tradotti. I flussi (prova fedi, riparazione orologio, regalo anniversario, ricorrenze familiari) sono modellati su come lavora davvero una gioielleria italiana.
Il prezzo dei pezzi a peso si aggiorna col Fixing del giorno — l'AI tiene conto del valore reale quando suggerisce upsell o stima il margine sul cliente.
Si parla con Fattura24, Aruba e gli altri sistemi italiani di e-fattura. L'anagrafica cliente nel CRM è la stessa che esce in fattura, niente doppia digitazione.
I suggerimenti next-best-action, i messaggi WhatsApp pre-compilati, le sequenze email — tutto scritto in italiano nativo, non tradotto a colpi di Google. Capisce "fede" vs "anello", "carato" vs "carat".
Se hai un problema, parli con qualcuno che sa cos'è una bagatta o un perno orologio — non con un call center generico che ti gira ticket per giorni.
Niente magia. Pattern recognition sui dati che hai già.
Il CRM divide da solo i tuoi clienti in segmenti che contano: "pronto per la fede" (ha provato anelli con qualcuno negli ultimi 60 giorni), "anniversario imminente" (data registrata e tra meno di 45 giorni), "regalo cercato" (ha chiesto consigli per terzi nelle ultime visite), "VIP attivo" (spende sopra una soglia, frequenza alta), "dormiente da risvegliare" (cliente fedele che non passa da 18 mesi).
Per ogni cliente, l'AI calcola la probabilità che torni nei prossimi 60 giorni — basandosi su frequenza storica, stagionalità (Natale, San Valentino, festa della mamma), ricorrenze familiari note, ultime interazioni WhatsApp/email. Tu vedi una lista priorizzata: chi richiamare oggi, chi mandare al messaggio automatico, chi lasciare in pace.
Quando un cliente entra (o ti scrive), l'AI ti suggerisce il prossimo pezzo da proporre — coerente con storico, taglia, allergie, occasione, budget medio. Non è uno scaffale random: è un suggerimento da consulente, su un cliente che conosci. Il commesso vede "considera: pendente in oro giallo con piccolo brillante, fascia 800-1.200 €" prima ancora di salutarlo.
Due modi di iniziare. Se hai già un gestionale che funziona — Beretta, Italprogetti, Sigea, qualunque verticale orafo — non lo cambi: ci colleghiamo via API e mettiamo il CRM AI sopra. I tuoi dati restano dove sono, lui legge anagrafica, acquisti, riparazioni e ci costruisce sopra segmentazione, scoring, next-best-action.
Se invece vuoi una soluzione unica — un solo software per inventario, CRM, riparazioni, cassa, analytics — costruiamo il gestionale Gioiello.ai completo, con il CRM AI nativo dentro. Stessa tecnologia, due porte di ingresso a seconda di dove sei oggi.
Call di 30 minuti, gratis. Ti facciamo vedere il CRM dal vivo sui tuoi numeri, ti diciamo se ha senso integrarlo col tuo gestionale o partire da zero — e in quanto tempo.
